各市经贸委、质协(筹)，省直有关部门，各行业协会、质协(筹)：
    为贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》和《安徽省质量振兴计划》，应对经济一体化和信息等高新技术突飞猛进的发展形势，更好地适应我国加入WTO后新的市场竞争环境，促进企业深入开展全面质量管理，努力提高企业综合质量和竞争能力，认真开展“学华茂”活动，根据中国质协《关于开展2002年全国质量管理奖评审工作的通知》(质协字{2002}3号)的精神，今年继续开展安徽省质量管理奖的申报及评审工作。现将有关事宜通知如下：
    一、省质量管理奖的申报在按照企业自愿原则的基础上，必须符合中国质协有关文件要求提出的质量管理奖的5项基本条件。
    1、认真贯彻实施ISO9000族标准，建立、实施并保持质量管理体系，已获认证注册；对有强制性要求的产品已获认证注册；提供的产品或服务符合相关标准要求；
    2、近四年，有为社会广泛认可的名优新产品或用户满意产品。经济效益处于省内同行业先进水平；
    3、认真贯彻实施ISO14000族标准，建立、实施并保持环境管理体系；企业三废治理达标；
    4、企业连续四年无重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故（按行业规定）及重大用户投诉；
    5、由所属行业和所在市对申报企业进行推荐，提出申报企业的质量管理评价意见。
    二、申报企业须根据我省采用《全国质量管理奖评审标准》统一要求制定的《安徽省管理奖评审标准》（见附件一）所覆盖的内容提供以下材料：
    1、安徽省质量管理奖申报表（见附件二）一式二份；
    2、企业按照评审标准逐项对照自查，自我评价报告一式二份；
    3、证实性材料：企业合法经营、财务决算表和审计报告比质比价采购和计算机信息管理系统情况，名牌产品或用户满意产品，质量管理先进企业，近四年获奖荣誉，三废治理达标，产品、质量管理体系、环境管理体系、职业安全卫生体系认证注册证书复印件；申报企业自认为应提供的其它证实性材料等一份；
    4、申报企业所在市经贸委和所属行业协会或省直有关部门签署的对申报企业质量水平的评价报告一份。
    三、按照《安徽省质量管理奖评审管理办法》的规定，省质量管理奖有效期为四年，4年有效期已满的1998年获省质量管理奖的39户企业可按上述规定重新自愿申报。
    四、时间安排
申报企业必须于5月30日前将申报材料报送所在市经贸委和所属省直有关部门或行业协会，由其提出初审评价意见，择优推荐，于6月30日前上报。逾期不再受理。
各市经贸委、省直有关部门、各行业协会要继续坚持“高标准、严要求、重实效”的原则，以“数据、用户评价和现场验证”为依据，加强指导，注意总结先进企业经验，树立示范典型，认真加以推广。要加强对企业质量管理的服务，指导企业运用现代质量管理理论和方法，不断提高质量管理水平。

    附件：1、安徽省质量管理奖评审标准
          2、安徽省质量管理奖申报表

                         
                                二ＯＯ二年三月五日

主题词：经济管理  质量管理  通知
抄送：国家经贸委、中国质协、1998年获奖企业

附件一：

安徽省质量管理奖评审标准

1  领导和经营战略  （200分）
1.1以顾客为中心的经营理念  （30分）
1.1.1组织应建立以顾客为中心的经营理念，引导组织追求卓越；
1.1.2组织的经营理念为全体员工认识、理解，并在组织内部得到充分体现；
1.1.3组织的经营理念应在组织经营战略中体现，并能影响到组织的相关方。
1.2领导作用  （60分）
1.2.1组织的最高管理者应对顾客、员工、社会及其他相关方做出承诺，并根据承诺对象需求及组织内外部环境的变化，不断改进提高。
    a)为顾客提供卓越的产品、优质的服务，确保顾客满意；
    b)为员工提供进取、提升、充分发挥潜能的工作环境；
    c)依法经营，遵守经营道德，承担社会责任，尽好公民义务；
    d)为上述活动提供充分的资源保证。
1.2.2最高管理者应确保管理层工作的科学、有序、有效和效率。
1.2.3领导参与
1.2.3.1组织的管理层，特别是最高管理者，应亲自参加组织的重大质量经营活动。主要包括：
    a)主持制订组织的经营战略、发展规划和方针、目标；
    b)确定和优化组织的机构设置，主持职能分配；
    c)组织质量管理体系建立、运行和改进，特别是以预防为主的产品和服务质量控制系统，主持管理评审和重大的质量改进；
    d)参加与顾客、供方、员工和社区的合作活动。
1.3经营战略策划  （60分）
1.3.1战略制订过程
1.3.1.1组织的战略制订应有充分的依据。主要包括：
    a)国家与行业、省有关的法律、法规、政策及发展动态；
    b)顾客和市场需求；
    c)竞争环境的现状和变化趋势；
    d)组织的技术、管理、财力、人力资源等方面的优势和劣势。
1.3.1.2最高管理者主持有关层次分析信息，对经营战略进行论证，做出决策。
1.3.1.3根据外部环境和内部条件变化，必要时，对经营战略进行适时调整。
1.3.2经营战略应体现组织的经营理念，不断满足顾客和市场的需求和期望，并考虑相关方的利益。
1.3.3战略部署
1.3.3.1根据经营战略制订组织发展规划，可包括：产品、规模、质量、市场、资源等。
1.3.3.2组织应以年度方针、目标来贯彻发展规划，目标应展开到相关的职能和层次上。
1.4企业文化  （30分）
1.4.1注重建设体现组织经营理念的企业文化。树立不断满足顾客需求的质量观念；倡导追求卓越的企业精神；塑造良好的企业形象；建设一支具有团队精神的员工队伍；不断提高组织的凝聚力和竞争力。
1.4.2组织领导以身作则，率先垂范，关心员工利益，尊重和爱护员工，尊重员工的创造精神，以人格魅力促进企业文化的建设和发展。
1.4.3组织领导应在生产经营活动中，从企业精神入手，培育、形成具有本组织特色的企业文化。
1.5质量管理体系  （20分）
1.5.1组织应遵循八项质量管理原则，建立、实施和保持有效的质量管理体系，并持续改进。
1.5.2质量管理体系应与环境管理体系、职业安全卫生等其他管理体系具有相容性。
2  资源管理  （130分）
2.1人力资源管理  （70分）
2.1.1人力资源规划和计划  （15分）
2.1.1.1建立人力资源开发和管理的机制，激励员工努力工作、自身发展，发挥员工最大潜能，培育高素的质员工队伍。
2.1.1.2根据组织经营战略和方针，确定人力资源需求，制订并实施人力资源开发和管理规划与计划，内容包括：各类人员配备规划和计划、各类人员教育和培训、人力资源开发和管理的经费和设施保证。
2.1.1.3对人力资源开发和管理规划与计划的内容、实施过程及效率进行评价和改进。
2.1.2教育和培训  （20分）
2.1.2.1对全体员工分类分层实施以提高质量意识和技能、实现顾客满意为核心的教育培训。
2.1.2.2对教育和培训的效果进行评价，其效果应以事实或数据证实，以确保教育和培训目标的实现。
2.1.2.3鼓励和支持员工以多种方式实现与工作和职务发展、技能提高相关的学习目标。
2.1.3员工参与  （20分）
2.1.3.1创造和保持员工参与的良好环境，鼓励员工积极参与多种形式的群众性质量管理活动。
2.1.3.2对群众性质量管理活动实施科学管理，提供必要的资源，并对活动成果进行评定、认可，以提高员工参与程度和积极性。
2.1.4激励  （15分）
2.1.4.1制订员工绩效激励政策，实施员工绩效的评价与考核，对取得的成绩、获得的技能等，给予适当的激励。
2.1.4.2组织管理者有调查、听取员工意见和建议的渠道，并及时做出积极的反馈和处理，不断提高员工的满意程度。
2.1.4.3组织的发展要体现在员工的收入、福利、生产和生活环境改善以及工作稳定感等方面。
2.2其他资源的管理  （60分）
2.2.1信息（见4）
2.2.2技术  （15分）
2.2.2.1对组织现有技术水平进行评估，并与同行进行比较分析，为技术开发和改造提供充分依据。
2.2.2.2以国内先进技术为目标，积极开发、引进和采用先进技术，提高组织的技术创新能力。
2.2.2.3制订技术开发与改造的目标和计划，论证方案，落实为增强技术先进性、技术实用性所采取的措施。
2.2.3基础设施  （15分）
2.2.3.1科学选择、合理配备能满足设计、制造、安装、测量、服务和环保、安全需要的基础设施。
2.2.3.2制定和实施更新改造计划，保证必要的资金，不断提高基础设施的技术水平。
2.2.3.3对基础设施的管理见3.3.2。
2.2.4供方和合作关系  （15分）
2.2.4.1拥有能稳定、及时提供组织所需产品的供方和满足组织需要的合作者。
2.2.4.2与供方和合作者建立了通畅的双向沟通渠道，确保工作和合作的效率、有效性。
2.2.4.3基于共同利益和共同发展的需要，与供方和合作者建立密切的合作关系。
2.2.4.4对供方和合作关系的管理见3.2。
2.2.5资金  （15分）
2.2.5.1为实施和保持有效的质量管理体系，实现组织目标，组织应确立资金需求，保证资金供给。
2.2.5.2组织应实施资金预算管理，将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整。
3  过程管理  （210分）
3.1产品和服务实现过程  （110分）
3.1.1产品和服务实现过程的策划  （20分）
    组织应对产品和服务实现所需过程进行策划和开发，确保过程具有满足顾客和市场需求的能力和良好的效率，实现顾客满意。
3.1.2顾客和其他相关方要求的识别和评审  （20分）
    组织应通过调查、预测和相互沟通，充分识别和理解顾客和其他相关方的需求和期望，并将其转化为组织的要求。在向顾客和其他相关方做出提供产品或服务的承诺之前，应对组织实现顾客和相关方需求的能力进行评审。
3.1.3设计和开发过程  （20分）
3.1.3.1新产品设计和开发应以国际国内先进水平为目标，积极采用新技术、新工艺、新材料和新设备，加速开发过程，做到产品开发周期短，更新换代快，适应国内外市场需求的变化。
3.1.3.2组织应根据顾客需求，并考虑顾客需求的变化，制订与实施设计和开发计划。应明确设计质量和周期要求，体现成本控制、新设计技术的运用和提高生产率等因素的要求。
3.1.4生产过程  （20分）
3.1.4.1组织应根据生产控制程序和计划进行生产，确保过程受控。
3.1.4.2根据监视和测量结果，运用统计技术，对过程能力进行监控和改进。
3.1.5服务过程  （15分）
3.1.5.1组织应建立和保持满足顾客需求的服务系统，实施对服务过程的控制，与顾客建立良好的相互关系，实现服务承诺。
3.1.5.2不断改进服务技术，提高服务能力，为顾客提供超值的服务，发展忠诚的顾客。
3.1.6监视和测量  （15分）
3.1.6.1建立、完善监视和测量系统，对体系、过程、产品或服务、顾客满意等进行监视和测量。
3.1.6.2采用先进、适用的监视和测量装置，实行有效控制，确保监视和测量装置的准确性和有效性。
3.1.6.3科学地开展测量系统分析，将监视和测量结果正确运用于体系、过程、产品及组织业绩评价和持续改进。
3.2供方和合作过程  （20分）
3.2.1组织应规定对供方及与供方合作过程的管理要求，实施有效控制，做到比质比价采购。
3.2.2双方组织应在合适层次上进行双向沟通，共同进行产品设计和开发活动，并持续改进。
3.2.3组织应向供方提供经营帮助和鼓励，使其整体绩效得到提高。
3.3支持过程  （80分）
3.3.1关键支持过程的确定  （10分）
    组织应确定满足顾客和其它相关方要求以及与组织取得良好绩效有关的关键支持过程，并对其进行有效管理。关键支持过程可包括：
    a)信息管理（见4）；
    b)人员培训和教育（见2.1.2）；
    c)基础设施的维护和服务保持；
    d)与财务有关的过程；
    e)环境管理；
    f)职业安全卫生管理；
    g)营销过程。
3.3.2基础设施的维护和服务保持过程  （10分）
3.3.2.1组织应确定对基础设施的维护和服务保持过程的管理要求，包括内外部顾客的要求，以及关键过程和活动在效率和周期方面的要求。
3.3.2.2制订并有效实施预防性维护保养计划和程序，及时提供维护保养服务，并按规定对基础设施满足组织和顾客要求的能力进行测量和评价，应适时地把测量和评价结果、内外部顾客反馈意见用于维护和服务保持过程的改进。
3.3.3与财务有关的过程  （15分）
3.3.3.1组织应建立对成本和效率的统计、分析和改进系统，确定控制目标和要求，并采取必要措施实现其要求。经常开展经济活动分析，有效监控资金利用过程，加快资金周转。
3.3.3.2及时提供成本、质量损失、消耗、效率的比较测量和评价分析报告及信息，作为确定需改进的活动及制订和实施改进计划的依据，促进组织有效性、效益和效率的提高。
3.3.4环境管理过程  （15分）
3.3.4.1应根据法律、法规和相关方的要求，建立和保持环境管理体系，持续改进环境表现，提高环境管理成效。
3.3.4.2组织应重视自然资源的保护和合理应用，开展节能降耗活动，为社会可持续发展做出积极的贡献。
3.3.5职业安全卫生管理过程  （15分）
    应根据法律、法规和相关方的要求，建立和保持职业安全卫生管理体系，不断提高组织的安全卫生绩效。
3.3.6营销过程  （15分）
3.3.6.1建立高效、灵敏的营销系统，采取积极适当的营销策略，开拓市场，提高营销业绩。
3.3.6.2定期对营销过程和绩效进行测量、统计分析和评价，掌握销售变化的趋势信息，并将其结果用于营销系统的改进。
4  信息  （60分）
4.1信息管理系统  （15分）
    组织应用现代化的手段建立收集、分析、维护、应用的信息管理系统。信息管理职责落实，程序明确，运行规范，使信息能有效地应用于组织的各项生产经营活动、为顾客服务活动，提高经营绩效，使顾客满意。
4.2信息的开发和维护  （20分）
4.2.1识别内部和外部信息来源，特别关注来自顾客的信息；不断开发信息源。识别的信息源应具有可获得性、充分性和适用性。
4.2.2全面、准确、及时地收集信息。
4.2.3建立综合信息库，并对信息进行有效管理，如建立信息编码体系等；信息储存良好，能快速检索，及时处置。
4.2.4信息发布手段先进、可靠，渠道畅通；信息共享，满足需要。
4.3信息分析和利用  （25分）
4.3.1应用先进手段，积极、灵活采用数理统计等科学方法对信息进行分析、归纳。
4.3.2将信息分析的结果应用于：
    a)为制订经营决策提供依据；
b)应用于过程控制，以提高过程能力、产品和服务质量；
c)提出纠正和预防措施，寻求持续改进的机会。
5  经营结果  （400分）
5.1以顾客为中心的结果  （95分）
5.1.1公正的测评结果表明，顾客满意程度处于本行业领先的较高水平。
5.1.2顾客忠诚程度处于本行业领先的较高水平。
5.1.3顾客满意程度、忠诚程度稳定提高，发展趋势良好。
5.2产品和服务质量  （95分）
5.2.1主要产品和服务质量近四年各级（国家、行业、省）监督检查全部合格；出口产品商检合格。
5.2.2主要产品和服务质量在省内同行业处于领先地位；产品实物质量经国家权威机构测定达到或接近国内同类产品的先进水平。
5.2.3主要产品和服务质量近四年稳定提高，并得到持续改进。
5.2.4产品或服务具有自己的特色，创新成果显著；为顾客提供超值产品或服务。
5.2.5主要产品和服务品牌享有较高声誉，如：获“名牌”称号或品牌的无形资产评估在省内同行业中领先。
5.3财务和市场结果  （90分）
5.3.1财务绩效的重要指标，包括总资产贡献率、资本保值增值率、流动资产周转率、全员劳动生产率、成本费用利润率、产品销售率，近四年稳定提高，并且发展趋势良好，资产负债率处于适当水平。
5.3.2市场份额/地位近四年稳定提高，在同行业中名列前矛，并且发展趋势良好。
5.3.3资金利用有效性结果及资金预算管理有效性结果显著。
5.4人力资源结果  （40分）
5.4.1员工满意程度测量方法科学，稳定在较高水平，并且发展趋势良好。
5.4.2员工权益程度，包括安全因素、工作环境和工作条件、员工问题和不满的解决效率等有所提高改善，满足了不同类型员工的个性化需求。
5.4.3员工广泛参与创新、合理化建议、顾客满意小组、质量管理小组等活动，获得较高水平的成果。
5.5环境绩效和资源利用  （30分）
5.5.1组织的环境表现良好，环境得到不断净化、绿化、美化。
5.5.2组织的环境指标符合法律法规和其它要求，近三年排放物监测结果达标，企业三废资源化、无害化。
5.5.3资源的利用符合法律法规和其它要求，资源的合理利用和综合利用在省内同行业领先。
5.6供方和合作的结果  （20分）
5.6.1组织和供方建立了稳定、互利的合作关系。
5.6.2通过供方和合作者管理的改进，降低了组织的成本，提高了双方的绩效。
5.7过程有效性结果  （10分）
主要设计、生产、交付、支持过程控制的效率和有效性结果，包括生产率、生产周期等,能有效支持组织的经营结果。
5.8社会贡献  （20分）
    支持社会的公益福利事业和科学、教育、文化和卫生事业；在促进社区经济发展和推动质量事业方面发挥了榜样和示范作用，获得社会和公众好评。


附件二：

安 徽 省 质 量 管 理 奖
申  报  表




    企业名称                        （加盖公章）

    所 在 市                        （加盖公章）


    所属行业（协会）                （加盖公章）



填表日期           年     月    日
填报说明：
    1、质量管理奖申报材料由申报表、自我评价报告和证实性材料三部分组成。申报表内容要求结合实际情况如实填写。
2、申报表内容按表格项目填写，各表具体要求见表后“注”，需按年度填写的指标系指申报当年前（含当年）连续四年的指标。表内如填不下可另加附页或自行复印表格，不填之项要说明原因。
3、自我评价报告内容应对照评审标准的5项21条的具体要求，逐条从采用方法、工作展开和实施结果三个方面用数据和事实进行评价说明，必要时可使用图表，各条中有关说明的内容也可互相引用，但应注明。需要追溯性说明的质量活动限申报前四年内；无追溯性说明的质量活动只说明近年情况。报告文字力求简要，含图表不得超过6万字数。
4、证实性材料是指企业合法经营、获省名牌、中国名牌产品或用户满意产品、全国质量效益型企业、部和省质量管理先进企业、近四年获奖荣誉和三废治理达标、产品、质量管理体系、环境管理体系、职业安全卫生体系认证注册（如已获认证）证书影印件；质量手册和一套程序文件及申报企业自认为还应提供的其它证实性材料等。
5、申报企业所属行业和所在市对申报企业质量水平写出评价意见，并在申报表封面的相应栏目内加盖公章。
6、申报表中主要用户、主要供应商名录和证实性材料需提供一份，其它一式二份。
基 本 情 况
企业名称：                                             
通讯地址：                            邮编：             
法人代表姓名：                    电话：                
最高管理者姓名：                  电话：                
质量管理机构名称：                     负责人：        
            电话：                   传真：             
企业成立日期：               工商注册号：                
经济类型：                                             
企业规模： □ 特大型    □ 大一型    □ 大二型
           □ 中一型    □ 中二型    □ 小型
职工总数：                 管理人员：                    
质量管理人员：             技术人员：                    
主要产品：                                             
                                                          
                                                         
体系认证情况：
质量管理体系 □ 建立并实施质量管理体系，但未认证注册；
□    已获认证注册。  认证时间             
环境管理体系 □ 建立并实施环境管理体系，但未认证注册；
□ 已获认证注册。  认证时间             
职业安全卫生管理体系 □ 建立并实施职业安全卫生管理体系；
                     □ 已获认证注册。认证时间     
注：1、体系认证情况在选定项前“□”内划“√”。
          2、经济类型指国有、有限责任、股份、集体、乡镇、民营、全资、合 
             资、外资企业等。

主要产品质量水平
产品名称：                                                   
获名牌情况：□已获中国、安徽“名牌”产品称号，获得时间          ，
□未获“名牌”称号
主要技术指标    本企业水平    同行业水平    国际先进水平
            
产品质量合格情况              年              年              年
优  等  品  率            
一  等  品  率            
合  格  品  率            
近四年产品质量监督抽查情况
时     间    产 品 名 称    抽 查 部 门    抽 查 结 论
            
            
            
            
            
近四年产品质量商检情况
时     间    产 品 名 称    商 检 部 门    商 检 结 论
            
            
            
            
注：“优等品率”、“一等品率”按行业情况填写，没有的可不填写。
主要经济效益、安全指标
序号    项     目    单位    年    年    年    年    行业平均水平    行业最佳水平    本企业名次
1    总产值    不变价    万元                            
        现价                                
2    净资产    万元                            
3    销售额    万元                            
4    利税总额    万元                            
5    创汇总额    万美元                            
6    总资产贡献率    ％                            
7    资本保值增值率    ％                            
8    资产负债率    ％                            
9    流动资产周转率    次                            
10    成本费用利润率    ％                            
11    全员劳动生产率    万元/人                            
12    产品销售率    ％                            
13    产品质量等级品率    ％                            
14    质量损失率    ％                            
15    新产品产值率    ％                            
16    主要物料消耗                                
17    万元总产值综合能耗    吨/万元                            
18    安全指标                                

注：1、6-12项指标填写参见国家经贸委《关于改进工业经济效益评价考核指标体
       系的内容及实施方案》的要求。指标的内容及计算公式如下：
总资产贡献率=    利润总额税金总额＋利息支出    ×    12
    平均资产总额        累计月数
        其中：税金总额为产品销售税金及附加与应交增值税之和；
              平均资产总额为期初期末资产总计的算术平均值。
资本保值增值率=    报告期期末所有者权益
    上年同期期末所有者权益
        其中：所有者权益等于资产总计减负债总计。
资产负债率=    负债总额
    资产总额
        其中：资产及负债均为报告期期末数。
流动资产周转率=    销售收入    ×    12
    流动资产平均余额        累计月数

成本费用利润率=    利润总额
    成本费用总额
        其中：成本费用总额为产品销售成本、销售费用、管理费用、财务费用
              之和。
全员劳动生产率=    工业增加值    ×    12
    全部职工平均人数        累计月数
        其中：由于工业增加值是按现行价格计算的，而职工人数不含价格因素，
              因此应将增加值价格因素予以消除。具体方法可采用总产值价格
              变动系数消除价格影响。
产品销售率=    工业销售产值
    工业总产值（现价）
  2、13-15项指标填写参见国家质量技术监督局“关于实施《工业产品质量指标》统计调查的通知”（质技监局计函{2001}124号）中的有关要求。
  3、“主要物料消耗”按行业要求填写并注明物料名称。
  4、“安全指标”按行业要求项目填写，并提供行业指标要求（可另附页）。

主要市场、环境指标

主要产品名称            
市 场占 有份 额         年            
         年            
         年            
         年            
顾 客满 意程 度         年            
         年            
         年            
         年            
环境指标          年          年          年          年
                
                
                
                
注：提供指标结果来源的证实性材料

近四年获奖情况

获奖名称    获奖时间    颁奖部门    获奖说明
            
            
            
            
            
            
            
            
            
            
            
            
            
            
            
            
            
            
            
注：填写获省、部以上的主要奖项情况。

主  要  用  户  名  录
企业名称：                                                                              填表日期：
序号    主要产品名称    供货数    单位    用户名称    用户详细通讯地址    邮政编码    联 系 人    联系电话
                                
                                
                                
                                
                                
                                
                                
                                
                                
注：要求提供用户总数的80％，必须包括全部主要用户。
主  要  供  应  商  名  录
企业名称：                                       供应商总数：                              填表日期：
序号    供应产品名称    供货数    单位    供应商名称    供应商详细通讯地址    邮政编码    联  系  人    联系电话