2003年省质协在省经贸委和中国质协的正确领导下和省科协、省民政厅的指导下，在各行业、各市质协和各团体会员单位的大力支持配合下，围绕2003年省质协的工作要点，开拓进取，扎实工作，各项工作取得了一定的成绩和社会效益。现将2003年的工作情况总结如下：
    一、认清形势，加强自身建设
    2003年元月省质协召开了理事长办公会议，会议根据中国质协确定的2003年重点工作，研究确定了省质协2003年的工作要点并对2002年省质协工作进行了总结。
    为了争取更多的支持和指导，更好地发挥省质协的作用，应省质协的请求，省科协在当年元月份以皖科协学[2003]05号文批复省质协作为省科协的联系团体单位。最近省质协认真贯彻“中共安徽省委、安徽省人民政府关于进一步加强科协工作发挥科协作用的决定”的精神，分析省质协的现状，与时俱进，理清思路，争取有关单位更大支持，加快改革步伐，抓住机遇拓展业务，加强自身建设，提高服务经济建设和质量工作者的能力，创造性地开展工作。
    根据工作需要，去年5月，钱凌理事长提名推荐常务副秘书长李代忠同志担任秘书长一职，经省经贸委领导批准，按程序征求省质协各位副理事长和常务理事的意见，得到一致同意，并按规定向省民政厅社团局履行了报告手续。
    二、开展质量培训教育
    根据中国质协的要求，结合我省实际，省质协学术教育工作委员会继续在全省开展了新一轮全面质量管理基本知识普及教育，经过广泛宣传发动和组织工作，在各方的支持和配合下，多次派质量专家到企业进行专题讲座，做统考辅导，由于受到SARS疫情的影响，原定于5月18日的第五次全国统考，推迟到11月2日与第六次全国统一并举行。我省合肥、安庆、淮南、铜陵、滁州、蚌埠、宣城、芜湖、马鞍山、亳州等市近三千人报名参加了全国统考。据统计今年全国统考，我省有2696人报名，实际参考2486人，参考率92%，合格99%。考生分布在上述10个市，隶属机械、电子、烟草、轻工、交通、冶金、煤矿、化工等行业。三年来我省参加全国统考合格合计17086人占全国40万合格人数的4.27%。
    4月下旬，省质协还与上海质协合作，在合肥举办了一期质量专业技术人员职业资格考试强化辅导班，有四十多名质量工作者参加了此次培训，培训效果较好。
    三、实施用户满意工程
    3月份组织全省开展了优质服务月活动，结合3?15活动,集中组织了工业、商业、服务业等部门开展了多种形式的宣传、咨询、维修、服务活动，部分企业走上街头开展了受理投诉、发放宣传品、现场检测、名品展售、义务咨询等项活动，设在各市的质量跟踪站也开展了相关活动。
    根据全国用户委员会的要求，对推荐“四满意”、“服务明星”、全国实施用户满意工程先进单位，认真开展了用户评价活动，并广泛征询了有关行业和所在市的意见，成功地推荐了安徽星马汽车股份有限公司为“全国用户满意企业”；安徽金光机械股份有限公司的金光牌内燃机凸轮轴、曲轴，安徽六国化工股份有限公司的六国牌磷酸二铵，合肥通用变压器厂的真诚牌S9系列变压器为“全国用户满意产品”；马鞍山供电局的电力客户服务为“全国用户满意服务”；中铁四局建筑工程有限公司建造的合肥市图书馆为“全国用户满意工程”。安徽省东风机械总厂、安徽国祯环保节能科技股份公司获“全国用户满意工程先进单位”；安徽飞亚纺织的张国龙、安徽金蟾生化的孙品德获“全国用户满意工程先进个人”。安徽江淮汽车、安庆玻璃、海丰精细化工获得“全国质量效益型企业”光荣称号。马鞍山供电公司王长征被推荐为“全国用户满意服务明星”；合肥燃气集团西园维修站、蚌埠站“洪祥工作室”、“合肥供电公司包河区营业部”被推荐为“全国用户满意服务明星班组”；安庆玻璃的昂朝荣、省高等级公路工程监理公司的杨冬林被推荐为“全国用户满意杰出管理者”。
    12月中旬全省第十二次质量跟踪工作会议在阜阳市召开，会议传达了2003年全国用户工作会议精神，总结交流质量跟踪工作情况。
    四、认真组织质量月活动
    根据中国质协《组织好全国质量月活动的通知》精神，围绕“坚持以质取胜，提高竞争实力”的活动主题，7月中旬就着手部署了质量月的各项工作，及时转发了中国质协54号文的质量月活动工作方案，提出了活动的实施办法和要求。各市、各行业充分运用广播、报纸、宣传画、宣传手册、标语、图片、电视、计算机网络等工具广泛宣传质量法律法规。各单位纷纷根据各自实际情况，组织开展“五查一访”、质量知识竞赛、群众性质量管理活动，配合有关部门树名牌打假冒等工作。设在各市的质量跟踪站于9月6日在当地主要繁华街道或商场门口开展了“质量宣传咨询日”活动。
    9月22日至24日,省质协带队并组织合肥市质协、合肥烟厂、中铁四局二公司、阜阳烟厂、东风机械总厂、金种子集团、合肥交通桥梁锚具厂等单位的十余人参加了在北京召开的第十七届亚洲质量研讨会暨首届亚洲质量网大会，会上还举行了首届中国质量学术论坛。参会代表获益匪浅，了解了亚洲及国际上质量的最新动态和发展方向。
    五、推进群众性质量管理活动
    为更好地推动我省群众性质量管理活动广泛深入地开展，迎接全国第二十五次QC小组代表会议的召开，省经贸委、省质协、省总工会、团省委、省科协共同组织开展了安徽省优秀QC小组的推荐、表彰工作。今年质量管理小组活动的主题是：“以人为本，追求卓越的现场管理。”
    一年来我省群众性质量管理小组活动取得了可喜的成绩，经省质协推荐及参加“舜杰杯”、“金圣杯”QC成果发表赛，我省有30个小组获得了全国QC小组称号，二个班组获得了全国质量信得过班组，二个企业获得了全国质量管理小组活动优秀企业，一位领导获得了全国质量管理小组活动卓越领导者，二位质量工作者获得了全国质量管理小组活动优秀推进者。合肥烟厂“改性丙纤嘴棒降低生产成本”QC小组走出国门，参加了在日本召开的2003年国际质量管理小组会议（ICQCC2003），在会上用英语作了现场成果发布，受到好评，这是我省QC小组成果首次走出国门，实现零的突破。为了推荐全国优秀QC小组成果，8月份还在淮南召开了全省推荐全国优秀QC小组成果现场发布会。
    经各市、各行业层层发布和推荐，并经取得国家级QC小组诊断师和省五家单位联席会议审定，评出安徽省优秀QC小组131个，安徽省质量信得过班组15个，安徽省质量管理小组活动优秀企业17个，安徽省质量管理小组活动卓越领导者20人，安徽省质量管理小组活动优秀推进者13人。
    目前全省累计注册QC小组达130240个，比去年增加4.31%，QC小组普及率19.43%，比去年增加了4.85个百分点；坚持活动的QC小组5277个，比去年增加1244个小组，创可计算的经济价值24975.98万元。QC小组活动领域更加扩大，除了在有色、交通、民航、电力、电子、铁路、石化、商贸等行业出较多成果外，还在计划生育等方面出现了全国优秀QC小组，如肥东县计划生育服务站的《降低女扎失败率》QC小组是我省第一个在人口计划生育方面获得的国家级QC成果。今年的QC小组活动情况先后在“安徽日报”、“安徽经济报”及“省经贸委简报”上进行了详细报道。
    六、组织开展省质量管理奖申报和评审工作
    为引导和激励企业追求卓越的质量经营，提高企业综合质量和市场竞争能力，省经贸委、省质协继续开展了省质量管理奖的申报及评审工作。
    按照《安徽省质量管理奖评审管理办法》、《安徽省质量管理奖评审标准》的要求，通过企业自愿申报，各市经贸委、省直有关部门及行业协会初审推荐，由省质协聘请的7名2003年省质量管理奖评审员，对申报企业进行了资料评审、现场抽查。省质协用户委员会进行了广泛的用户评价，择优提出初选名单，并在“安徽经济报”上进行了公示，经综合评估，由省经贸委、省质协共同审定，有29户企业获得了2003年安徽省质量管理奖，其中新评16户，复评企业13户。
    评审工作严格按照市场评价为基础，以社会中介机构为主体，以政府推动、引导、监督为保证，以用户满意度指数为主要指标，保证了评审的科学性、公正性和有效性。这项工作获得企业的积极参与，广大用户热情支持，对引导企业追求卓越起到了较大的促进作用。
    在创省质量管理奖的基础上积极鼓励企业创全国质量管理奖，今年3月飞彩集团、铜都金昌、中铁四局3家单位参加了全国质量管理奖新标准的研讨学习。今年5月安徽金牛实业股份有限公司再一次申报了全国质量管理奖。
    七、协助省名推委搞好“安徽名牌”的用户评价工作
    受省名推委的委托，根据《2003年安徽名牌产品评审程序》和《安徽名牌产品的市场评价管理办法》及《中国质协用户评价管理办法》的规定，省质协用户委员会开展了2003年安徽名牌产品的用户评价工作。
    2003年申报安徽名牌产品的有95家企业的99个产品，这次用户调查工作是近几年来组织用户调查规模最大的一次，时间紧，工作量大，从8月14日开始到9月15日结束，总计发放评价卡1557份，其中生活资料部分678份，占发放总数的43.5%，生产资料部分879份，占总发放总数的56.5%。共回收388份，除去3份无效和105份因地址不祥退回外，得到有效评价卡385份，总反馈率25.4%。通过将收集的用户满意度数据进行加权计算汇总得出了74家企业98项产品的用户满意度。
    此次用户评价活动，客观、公正地反映了用户的真实意见，受到了广大用户和企业的高度重视和热烈欢迎，得到了社会和市场的认可，通过用户测评掌握了申报安徽名牌产品企业的第一手资料，达到了“市场调查、用户评价、数据说话”的目的。
    省质协还参与了今年申报中国名牌产品的我省六国牌磷二铵；司尔特牌复合、复混肥；石林牌灯泡申报材料的初审和推荐工作。
    八、加强国内外学术交流
    为了学习借鉴国外质量管理的经验和方法，掌握国际质量管理发展的最新动态及信息，参与重要国际会议及双边会议，省质协根据中国质协2003外事出访计划，安排了部分企业的代表出访学习交流。10月份推荐合肥东风机械总厂主管质量的领导和合肥烟厂三位质量工作者参加了在日本东京召开的2003年国际质量管理小组会议。10月份安徽龙津啤酒有限公司管理者代表等2位出席了新西兰国际质量会议。12月份安徽东风机械总厂主要领导出席了欧洲质量组织第47届年会。11月上旬，省质协组团十余人参加了在上海召开的全国六西格玛成果推广经验交流会，加深了我省企业对六西格玛的认识和理解，通过与国内外专家的交流，分享他们推广六西格玛成果和经验。