按照省名推委秘书处今年8月14日召开的评价工作会议的安排，根据《2003年度安徽名牌产品评审程序》和《安徽名牌产品的市场评价管理办法》及《中国质协用户评价管理办法》的规定，省质协用户委员会开展了2003年度安徽名牌产品的评价工作，现将用户评价工作报告如下：
    依据申报企业开列的主要用户名单，省质协用户委员会于今年8月14日至9月15日期间以函调形式在全国范围内开展了用户评价，广泛征询用户评价意见。这是我省对申报“安徽名牌”产品企业收集全国用户满意度而进行的一次大规模的用户评价活动。调查用户满意度分为5个等级计分制（很满意：100分，满意：80分，基本满意：60分，不满意：30分，很不满意：0分），调查用户评价内容分为产品质量满意度、服务质量满意度和综合评价。目的是运用数据和事实，进行量化分析，以综合评价各申报企业的产品质量和服务质量满意度情况。
    一、评价卡发放情况
    今年申报安徽名牌产品的有95家企业的99个产品,因此用户调查工作是近几年来组织用户调查规模最大的一次,时间紧，工作量大。省质协用户委员会抽调9名工作人员，加班加点，印制评价卡，书写投放评价卡，并对部分企业用户地址反复核对确认。
    参加此次测评的企业分布在我省17个市，涉及到机械、纺织、建材、医药、轻工、烟草、电子、化工、煤炭、冶金、铁路、监狱、乡镇、印刷等14个行业或部门。95家企业中生活资料生产的企业44个，占总评价企业的46.3%；生产资料生产的企业51个，占总评价企业的53.7%。此项活动考虑到各方综合因素，从申报企业提供的30户用户名单中（含主要用户）随机抽样。测评用户的选择及抽样本着“大用户、小用户以大用户为主；本地用户、外地用户以外地用户为主；机关用户、地方用户以机关用户为主”的原则，按照企业生产产品的品种、规格的种类来进行分别抽样调查。每项产品用户发放评价卡不少于15份，总计发放评价卡1557份，其中生活资料部分678封，占发放总数的43.5%，生产资料部分879份，占发放总数的56.5%。
    为了保证投递出去的评价卡能及时送达用户手中，我们坚持要求每个企业提供出其用户准确、详细的通讯地址、邮政编码和具体的联系人，以利于评价卡的投递顺畅、及时返回，从而便于全面、准确地收集到用户评价信息。
    二、评价卡回收情况
    截止9月15日，评价卡回收工作已基本结束，现对用户评价卡汇总统计分析如下：
    1、用户评价意见真实。参加评价的95家企业99项产品所得出的产品质量满意度、服务质量满意度和总评价较符合企业实际情况和相关综合审查结果，接近预期目的。
    2、评价范围广、时间短。此次用户评价从8月14日开始发放评价卡到9月15日回收工作结束，只用了32天时间。用户覆盖面广，除西藏等少数偏远地区外，用户覆盖了全国约28个省市自治区。
    3、评价卡回收基本正常。本次调查活动发放评价卡1557份，到9月15日止，共回收388份，除去3份无效和105份因地址不详退回外，得到有效评价卡385份，总反馈率25.43%。各企业评价卡反馈数量不等，其中反馈率≥30%的有32家，最高达80%，最低是0，其中因反馈率低于10%，有12项产品，未反馈的有9项。这反映了企业对用户工作的重视程度和用户与被评价企业的关系良好程度,其中实施用户满意工程方面做得较好的有金种子集团、明光集团、真心食品、喜洋洋食品、金球木业、氯碱化工、白湖农工商集团等。
    4、用户实事求是认真填写。从回收到的用户评价卡可以看出，绝大多数用户对评价活动反映是积极的、认真的、公正的，有些用户还在评价卡的空白处或附信，对被评价产品提出表扬、建议和意见，返回的评价卡都加盖了公章，保证了评价活动的公正性、严肃性。
    5、从评价结果看，有的企业用户工作做得不足，对用户工作不重视，对用户不热情，不知提高用户满意度就是提高自己的社会效益和经济效益，未认识到用户就是市场，用户满意就是我的标准。因此提供的用户或是因为人员变动，地址不详细、不准确或是因为提供的是未保持联系的老用户等原因，造成了一批评价卡被退回，共有105份评价卡被邮局退回（见评价卡退回清单），占总发卡数的6.74%；其中安徽省碧绿春酿酒有限公司的用户评价卡退回达到9份，占其发放数的60%，安徽中键塑胶制品有限公司（家用手套）退回达6份，占其发放数的40%，足见其企业在用户工作方面存在一定程度的问题。故此造成部分企业用户评价卡无反馈或反馈太少无法计算，其中9家企业无反馈，12家只有1个用户反馈，合计21家。因此建议中止上述21家企业（见附件）进入名牌审定的下一步评审程序。
    6、通过将收集的用户满意度测评数据进行加权计算汇总得出了74家企业78项产品的用户满意度，详见附表。从统计结果来看，除21家企业返回的评价卡太少（其中返回1个评价卡的有12家企业，无返回评价卡的9家）无法计算和7家满意度低于80分的外，有69家企业的71个产品总评价达到了经第三方用户评价满意度在80分以上的要求。
    三、结论：
    1、经全国用户满意度调查有71个产品（统计表中序号1-71）符合省名牌产品用户评价的要求。
    2、淘汰28个产品：低于80分的7个（统计表中序号72-78）；只返回1个用户的12个；无用户返回的9个，合计28个不符合省名牌产品用户评价的要求，淘汰率为28.28%。
    四、对名牌产品用户评价的建议：
   （1）各市技监局上报当地产品应经产品归口所属行业初审后再报省名推委，申报产品由所在地和所属行业共同把关，这样增加筛选力度；
   （2）对关系到国计民生的、老百姓关注的、产业政策支持的支农的产品应优先考虑扶持创名牌，对一些量小，量大但无优势的产品各市、各行业初审时即应筛选下来；
   （3）因我们采用的是函调形式评价,进入用户评价的产品总数应控制在1:2为宜，即如今年预计推荐30个名牌产品的话，那未进入用户评价的产品量应60个左右为宜。
    此次用户评价活动，客观、公正地反映了用户的真实意见，受到了广大用户和企业的高度重视和热烈欢迎，得到了社会和市场的认可。通过用户测评掌握了申报安徽名牌产品企业的第一手资料，达到了“市场调查、用户评价、数据说话”的目的。
    附件：1、2003年“安徽名牌产品”用户评价统计表
      2、2003年退回评价卡清单
      3、无反馈和有1个反馈的企业名单

                                                     安徽省质量管理协会用户委员会
                                                         二ＯＯ三年九月十六日