各市经贸委、质协（筹），省直有关部门、行业协会、质协（筹）：
    经济的快速发展和市场的激烈竞争，要求企业主动关注用户，以高质量的产品和服务、诚信经营，赢得用户和市场。为充分展示实施用户满意工程成果，积极维护用户和消费者合法权益，根据全国用户委员会的统一部署，今年3月1日至3月31日继续在全省开展“优质服务月”活动。请你们根据实际情况，确定活动计划，研究活动内容和实施方案，关注用户和市场的热点，突出活动重点，认真组织开展好本地区、本行业及本企业的优质服务月活动。现将有关事宜通知如下：
    一、活动主题
    营造用户满意的市场环境。
    二、主要内容
    1、积极宣传贯彻《产品质量法》、《消费者权益保护法》及产品“三包”规定等质量法律法规，组织广大企业员工关注用户的教育讨论，通过教育手段，提高员工“让用户满意”的服务意识，树立企业为用户为核心的发展战略，重点是在市场经营中的践诺诚信与质量保证。
    2、积极参与和开展为用户提供优质服务活动，依据质量法律法规，力争为用户解决一些实际问题，保护用户和消费者的合法权益。
    3、通过开展优质服务活动，积极倡导企业开展质量体系自查活动，同时注意收集市场和用户信息，为完善企业的质量体系提供依据。
    4、在“3.15国际消费者权益日”活动期间,集中组织有关生产、服务企业开展多种形式的宣传、咨询、维修服务活动，热情对待用户投诉，妥善处理问题，获得质量改进信息，提高企业信誉。
    5、在活动中组织报刊、电台、电视台进行宣传报道，以扩大社会影响，营造全社会重视质量的氛围。
    三、表彰先进
    活动结束后，省质协用户委员会将依据各地活动的组织力度、宣传影响等项内容向全国用户委员会推荐“2003年优质服务月先进单位和先进个人”。请各参加活动单位认真填报《2003年优质服务月先进单位(个人)推荐表(附件2)》于4月10日前报省质协用户委员会，以便优中选优向全国用户委员会推荐。
    各市经贸委、质协(筹)、省直有关部门（质协）、行业协会及各质量跟踪站于4月10日前将活动总结及统计表（附件1）一并报送省质协用户委员会，以便汇总上报全国用户委员会。

    联系地址：合肥市屯溪路306号308室
    邮编：230001
    电话/传真：0551—2871091
    附件1：2003年优质服务月活动情况统计表
    附件2：2003年优质服务月先进单位（个人）推荐表

                                                                二ＯＯ三年二月二十四日

    抄：省经贸委、中国质协用户委员会、省消费者协会、各质量跟踪站、有关单位会员、有关新闻单位